Khách gửi kèm mã đơn qua một trong các kênh: Instagram @tenderhome.saigon.
Nội dung nên nêu rõ: thời điểm nhận phòng, vấn đề gặp phải, và ảnh hoặc video nếu liên quan tình trạng phòng.
Yêu cầu đổi phòng / hoàn vì điều kiện lưu trú: gửi trong vòng 30 phút kể từ giờ nhận phòng (xem Nhận phòng, huỷ & hoàn tiền).
2Cách cơ sở xử lý
Cơ sở tiếp nhận trong giờ hoạt động đã công bố trên website; phản hồi hướng xử lý (đổi phòng, hoàn phần chưa dùng, hoặc giải thích đặc điểm đã công bố trước khi đặt).
Khiếu nại ngoài cửa sổ 30 phút hoặc thuộc đặc điểm đã công bố trước khi thanh toán: cơ sở vẫn ghi nhận, nhưng không mặc định hoàn tiền.
Khách không đồng ý với hướng xử lý có quyền khiếu nại theo quy định pháp luật bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.
Liên hệ & hỗ trợ
Huỷ đơn, đổi lịch, báo tình trạng phòng hoặc yêu cầu xoá dữ liệu — liên hệ kèm mã đơn.