Nhận phòng, huỷ & hoàn tiền

APhương thức cung cấp dịch vụ

• Khách đặt phòng trực tuyến theo khung giờ (combo) trên website; hệ thống yêu cầu họ tên, số điện thoại và ảnh CCCD 2 mặt để xác minh khách lưu trú theo quy định khai báo lưu trú.
• Khách đặt online cần đặt trước giờ nhận phòng tối thiểu theo cấu hình hiển thị trên trang đặt (mặc định 6 giờ) để cơ sở kịp xác nhận thanh toán.
• Sau khi thanh toán được xác nhận, mã mở cửa hiển thị tại trang Tra cứu đơn trước giờ nhận phòng (mặc định 60 phút). Khách tự nhận phòng bằng mã, không cần lễ tân.
• Thời điểm bàn giao phòng. Do cơ sở vận hành theo hình thức nhận phòng tự động, thời điểm hệ thống hiển thị mã mở cửa cho Khách được xem là thời điểm cơ sở đã bàn giao phòng và hoàn thành việc cung cấp dịch vụ, không phụ thuộc việc Khách có thực tế đến nhận phòng hay không. Thời điểm này được hệ thống ghi nhận tự động theo từng đơn.
• Vui lòng không chia sẻ mã mở cửa; không vượt quá số người tối đa của phòng; giữ gìn trang thiết bị trong thời gian lưu trú.
• Đồ vải & vệ sinh trong kỳ lưu trú. Phòng được chuẩn bị sạch trước mỗi lượt khách. Với đơn từ 3 đêm trở lên, cơ sở đặt sẵn một bộ ga gối và khăn dự phòng trong phòng ngay từ lúc nhận phòng để Khách chủ động thay khi cần. Khách cần thay thêm vui lòng báo qua hotline/Instagram ở cuối trang trước ít nhất 12 giờ; cơ sở giao trong khung giờ đã hẹn. Do cơ sở vận hành tự phục vụ, không có nhân viên trực tại chỗ, nên cơ sở không nhận yêu cầu thay đồ vải tức thời trong ngày.
• Đi lại & chỗ để xe. Cơ sở nằm trong hẻm khu dân cư. Khu để xe chỉ nhận xe máy; cơ sở không có chỗ đậu ô tô. Khách đi ô tô vui lòng chủ động thu xếp chỗ gửi bên ngoài. Cơ sở không trông giữ phương tiện, không phát thẻ xe và không chịu trách nhiệm với phương tiện gửi ngoài phạm vi cơ sở. Đây là đặc điểm cố hữu của vị trí, đã được công bố trước khi Khách thanh toán và được Khách xác nhận khi hoàn tất đặt phòng.

BChấm dứt dịch vụ và hoàn tiền

1Mức hoàn tiền khi Khách huỷ

• Đơn mang nhãn Good price (Giá tốt): không huỷ, không hoàn tiền vì bất kỳ lý do nào thuộc về Khách, kể cả trong cửa sổ đổi ý.
• Cần huỷ hoặc đổi lịch, vui lòng liên hệ số điện thoại/email ở cuối trang trước giờ nhận phòng kèm mã đơn. Yêu cầu huỷ tính theo thời điểm cơ sở nhận được liên hệ.
• Mức hoàn tính theo khoảng cách từ lúc Khách báo huỷ tới giờ nhận phòng đã đặt: trước từ 7 ngày trở lên hoàn 100%; từ 3 đến dưới 7 ngày hoàn 70%; từ 24 giờ đến dưới 3 ngày hoàn 50%; dưới 24 giờ, hoặc sau khi hệ thống đã hiển thị mã mở cửa, hoặc Khách không đến thì không hoàn.
• Cửa sổ đổi ý: trong vòng 30 phút kể từ khi đặt và trước khi hệ thống hiển thị mã mở cửa, Khách huỷ được hoàn 100% không phụ thuộc các mức trên. Không áp dụng cho đơn phòng Good price (Giá tốt).
• Các mức hoàn nêu trên được tính trên số tiền Khách đã thực trả cho cơ sở tại thời điểm huỷ. Trường hợp Khách mới thanh toán trước một phần, cơ sở hoàn theo tỷ lệ tương ứng trên phần đã trả và không thu thêm phần chưa trả.
• Tiền hoàn được chuyển về chính tài khoản Khách đã dùng để thanh toán, trong vòng 1–3 ngày làm việc kể từ khi xác nhận huỷ. Trường hợp Khách đồng ý nhận bằng phiếu ưu đãi cho lần đặt sau, cơ sở phát hành phiếu với giá trị cao hơn 10% so với mức hoàn bằng tiền.

2Khi cơ sở không thể phục vụ (lỗi thuộc về cơ sở)

• Trường hợp cơ sở không thể bàn giao phòng đúng đơn đã xác nhận — do trùng khung giờ, sự cố kỹ thuật hoặc bất kỳ nguyên nhân nào thuộc về cơ sở — Khách được hoàn 100% giá trị đơn, không áp dụng bất kỳ khoản trừ nào.
• Đồng thời, cơ sở chuyển Khách sang phòng tương đương hoặc cao hơn tại cùng chi nhánh hoặc chi nhánh khác trong cùng khung giờ và chịu toàn bộ phần chênh lệch.
• Trường hợp cơ sở không còn phòng nào phù hợp: cơ sở hỗ trợ Khách tìm chỗ lưu trú tương đương lân cận và chi trả phần chênh lệch giá, tối đa bằng 100% giá trị đơn; kèm chi phí di chuyển phát sinh hợp lý có chứng từ, tối đa 300.000đ.
• Cơ sở gửi thêm phiếu ưu đãi 20% cho lần đặt kế tiếp, hạn dùng 90 ngày.
• Các quyền lợi trên áp dụng khi Khách phối hợp lựa chọn một phương án thay thế hợp lý do cơ sở đề xuất. Phần thiệt hại phát sinh thêm do Khách từ chối phương án thay thế tương đương sẵn có không thuộc phạm vi cơ sở chi trả.

3Kiểm tra phòng & cửa sổ khiếu nại

• Cơ sở áp dụng tự nhận phòng (không có lễ tân tại chỗ), vì vậy Khách vui lòng kiểm tra phòng ngay khi nhận. Mọi yêu cầu đổi phòng hoặc hoàn tiền liên quan tới điều kiện lưu trú chỉ được tiếp nhận trong vòng 30 phút kể từ giờ nhận phòng, qua hotline/Instagram ở cuối trang, kèm ảnh hoặc video minh hoạ; cơ sở sẽ đổi phòng/khung giờ khác hoặc hoàn phần chưa sử dụng. Sau thời điểm này, phòng được xem như đã được nhận trong tình trạng phù hợp.
• Cửa sổ khiếu nại không áp dụng cho các đặc điểm đã được công bố trước khi Khách thanh toán và Khách đã xác nhận khi đặt phòng.

4Các trường hợp không thuộc diện hoàn tiền

• Đơn phòng mang nhãn Good price (Giá tốt) — không huỷ, không hoàn vì bất kỳ lý do nào thuộc về Khách.
• Khách thay đổi kế hoạch cá nhân sau cửa sổ đổi ý, hoặc đặt nhầm ngày/giờ/chi nhánh.
• Các đặc điểm của cơ sở đã được công bố trước khi Khách thanh toán và Khách đã xác nhận khi đặt phòng.
• Nguyên nhân khách quan nằm ngoài kiểm soát của cơ sở: thời tiết, giao thông, phương tiện hỏng, việc riêng đột xuất.
• Khách tự ý rời sớm so với khung giờ đã đặt.
• Khách bị chấm dứt lưu trú do vi phạm Thoả thuận lưu trú.
• Trục trặc tiện nghi nhỏ (bóng đèn, điều khiển, nước nóng…) đã được cơ sở khắc phục hoặc thay thế trong thời gian lưu trú.