Tender HouseChính sách & quy định
1. Quy định đặt phòng & nhận phòng (self check-in)
- Khách đặt phòng trực tuyến theo khung giờ (combo) trên website; hệ thống yêu cầu họ tên, số điện thoại và ảnh CCCD 2 mặt để xác minh khách lưu trú theo quy định khai báo lưu trú.
- Khách đặt online cần đặt trước giờ nhận phòng tối thiểu theo cấu hình hiển thị trên trang đặt (mặc định 6 giờ) để cơ sở kịp xác nhận thanh toán.
- Sau khi thanh toán được xác nhận, mã mở cửa hiển thị tại trang “Tra cứu đơn” trước giờ nhận phòng (mặc định 60 phút). Khách tự nhận phòng bằng mã, không cần lễ tân.
- Vui lòng không chia sẻ mã mở cửa; không vượt quá số người tối đa của phòng; giữ gìn trang thiết bị trong thời gian lưu trú.
2. Hướng dẫn thanh toán
- Thanh toán bằng chuyển khoản ngân hàng qua mã VietQR hiển thị ở trang “Tra cứu đơn” ngay sau khi đặt (đã điền sẵn số tiền và nội dung là mã đơn).
- Sau khi nhận được tiền, cơ sở xác nhận trong giờ hoạt động và đơn chuyển sang trạng thái “Đã thanh toán”; khách bấm “Làm mới trạng thái” để cập nhật.
- Khách đặt tại chỗ (walk-in) có thể thanh toán trực tiếp với nhân viên.
3. Chính sách huỷ & hoàn tiền
- Cần huỷ hoặc đổi lịch, vui lòng liên hệ số điện thoại/email ở cuối trang trước giờ nhận phòng kèm mã đơn.
- Mức hoàn tiền theo thoả thuận tuỳ thời điểm huỷ (huỷ càng sớm mức hoàn càng cao); tiền hoàn chuyển khoản về tài khoản khách trong vòng 1–3 ngày làm việc kể từ khi xác nhận huỷ.
- Trường hợp lỗi từ cơ sở (phòng không sử dụng được, sự cố thiết bị...), khách được hoàn 100% hoặc đổi khung giờ/phòng khác, và có thể được bồi thường thêm theo thoả thuận.
4. Chính sách bảo mật thông tin
- Thông tin thu thập gồm: họ tên, số điện thoại, ảnh CCCD — chỉ dùng để xác minh lưu trú, liên hệ về đơn đặt phòng và đối soát thanh toán.
- Ảnh CCCD được lưu trữ an toàn, không hiển thị công khai, chỉ nhân viên có tài khoản và đúng chi nhánh mới xem được; hệ thống ghi nhật ký truy cập thao tác của nhân viên.
- Chúng tôi không chia sẻ dữ liệu cá nhân cho bên thứ ba, trừ khi cơ quan nhà nước có thẩm quyền yêu cầu theo quy định pháp luật.
- Khách có quyền yêu cầu xoá dữ liệu cá nhân sau khi kết thúc lưu trú bằng cách liên hệ thông tin ở cuối trang.
Chính sách có thể được cập nhật; phiên bản mới nhất luôn được đăng tại trang này. Thông tin liên hệ và pháp lý của cơ sở ở cuối trang.