1Nhận phòng tự động & trách nhiệm với tài sản cá nhân
- Homestay vận hành theo hình thức nhận phòng tự động (self check-in): Khách tự mở cửa bằng mã được cấp, không có nhân viên trực tiếp bàn giao phòng.
- Cơ sở không bố trí nhân viên trực tại chỗ, không có quầy lễ tân, không có dịch vụ giữ hộ tài sản, không có két an toàn và không nhận trông giữ phương tiện. Trong phạm vi cơ sở cung cấp, mỗi đơn được cấp mã mở cửa riêng theo từng khung giờ.
- Khách tự bảo quản tài sản, tư trang và vật dụng cá nhân trong suốt thời gian lưu trú; có trách nhiệm khoá cửa khi ra ngoài và giữ mã mở cửa an toàn. Khách không mang theo tài sản có giá trị lớn; nếu vẫn mang theo thì tự chịu rủi ro.
- Cơ sở chịu trách nhiệm theo quy định pháp luật đối với thiệt hại do lỗi của cơ sở gây ra.
- Mã mở cửa được cấp riêng cho từng đơn và từng khung giờ. Khách không chia sẻ, chuyển nhượng hoặc để lộ mã cho người ngoài đơn; mọi hậu quả phát sinh từ việc để lộ mã do Khách chịu trách nhiệm.
2Khai báo thông tin lưu trú
- Theo quy định, cơ sở lưu trú có trách nhiệm thông báo lưu trú cho cơ quan chức năng với mọi khách qua đêm. Khách có trách nhiệm cung cấp đầy đủ, chính xác, trung thực giấy tờ tuỳ thân (CCCD/CMND/hộ chiếu) của tất cả người lưu trú tại bước nhận phòng.
- Khách xác nhận người thực tế lưu trú đúng với thông tin đã khai báo và không vượt quá số người tối đa của phòng. Cho thêm người vào lưu trú mà không khai báo có thể bị từ chối phục vụ và không hoàn tiền.
- Khách đồng ý cho Homestay thu thập và xử lý thông tin nêu trên cho mục đích khai báo lưu trú và thực hiện nghĩa vụ pháp lý, theo quy định pháp luật về bảo vệ dữ liệu cá nhân.
3Thông tin Khách cung cấp
- Khi đặt phòng, Khách có nghĩa vụ cung cấp chính xác họ tên, số điện thoại, số giấy tờ tuỳ thân và số lượng người lưu trú. Đây là thông tin cơ sở dùng để xác nhận đơn, gửi mã mở cửa và khai báo lưu trú với cơ quan chức năng theo quy định.
- Số điện thoại là kênh nhận mã đơn và mã mở cửa. Ghi sai số thì Khách không nhận được mã và cơ sở không có cách nào liên hệ; các mốc thời gian trong đơn vẫn tính bình thường.
- Nếu giấy tờ khi nhận phòng không khớp với thông tin đã đặt, hoặc số người thực tế nhiều hơn số đã khai, cơ sở có quyền từ chối bàn giao phòng hoặc yêu cầu bổ sung phụ thu theo bảng giá đã công bố. Trường hợp này được xem là Khách thay đổi kế hoạch, áp dụng mức hoàn tiền tương ứng tại mục 04.
- Khách chịu trách nhiệm trước pháp luật về tính chính xác và tính hợp pháp của giấy tờ, thông tin mình cung cấp. Nếu việc cung cấp thông tin sai lệch dẫn tới thiệt hại thực tế cho cơ sở hoặc bên thứ ba, Khách bồi thường phần thiệt hại đó theo quy định pháp luật.
- Cơ sở chỉ dùng thông tin này cho việc vận hành đơn và nghĩa vụ khai báo lưu trú; xem mục 05 về bảo mật.
4Các hành vi bị nghiêm cấm
- Sử dụng, tàng trữ, mua bán, tổ chức sử dụng chất kích thích, ma tuý hoặc bất kỳ chất cấm nào.
- Mại dâm, môi giới mại dâm, chứa chấp mại dâm dưới mọi hình thức.
- Đánh bạc, tổ chức đánh bạc hoặc các tệ nạn xã hội khác.
- Các hành vi vi phạm pháp luật khác: chứa chấp người/hàng hoá trái phép, tàng trữ vũ khí – vật liệu nổ – công cụ hỗ trợ, và các hành vi gây nguy hiểm cho người khác.
- Sử dụng phòng sai mục đích lưu trú (kinh doanh, quay/chụp nội dung trái phép, tụ tập quá công suất phòng) khi chưa có sự đồng ý bằng văn bản của Homestay.
5Giữ gìn tài sản của Homestay
- Giữ gìn, sử dụng cẩn thận toàn bộ trang thiết bị, nội thất và tài sản của Homestay.
- Bồi thường theo giá trị thực tế mọi hư hỏng, mất mát, thiệt hại do Khách hoặc người trong đơn gây ra (kể cả làm bẩn nghiêm trọng cần vệ sinh/thay thế chuyên sâu).
- Không hút thuốc trong phòng và khu vực có biển cấm; không tự ý sử dụng lửa, nến, pháo hoặc thiết bị dễ gây cháy nổ.
- Tuân thủ nội quy phòng cháy, chữa cháy và các bảng hướng dẫn an toàn được niêm yết.
6An ninh trật tự & giờ yên tĩnh
- Giữ gìn an ninh, trật tự chung; không gây gổ, không có hành vi ảnh hưởng đến khách khác và cư dân xung quanh.
- Giữ yên tĩnh từ 22:00 đến 07:00. Sau 22:00 không gây tiếng ồn lớn (nhạc lớn, hò hét, tụ tập ồn ào). Homestay có quyền nhắc nhở và, nếu không hợp tác, yêu cầu Khách rời đi mà không hoàn tiền.
- Homestay có quyền phối hợp với cơ quan chức năng khi phát hiện hành vi vi phạm pháp luật hoặc gây mất an ninh trật tự.
7Tuân thủ pháp luật Việt Nam
- Khách cam kết tuân thủ toàn bộ pháp luật Việt Nam hiện hành trong thời gian lưu trú, gồm quy định về cư trú, an ninh trật tự, an toàn xã hội, phòng chống tệ nạn xã hội và phòng cháy chữa cháy.
- Từ 01/7/2026, quy định mới về thông báo lưu trú (Luật số 118/2025/QH15 sửa đổi Điều 30 Luật Cư trú 2020) áp dụng trực tiếp cho cơ sở lưu trú du lịch như homestay; chế tài xử phạt vi phạm hành chính về an ninh trật tự, tệ nạn xã hội áp dụng theo Nghị định 282/2025/NĐ-CP và các văn bản liên quan.
- Mọi hành vi vi phạm pháp luật của Khách thuộc trách nhiệm cá nhân của Khách trước pháp luật; Homestay không chịu trách nhiệm thay và có quyền chấm dứt lưu trú, không hoàn tiền, đồng thời báo cơ quan chức năng.
8Xử lý vi phạm
- Khi Khách vi phạm bất kỳ điều khoản nào, Homestay có quyền: nhắc nhở; chấm dứt lưu trú ngay lập tức và không hoàn tiền; yêu cầu bồi thường thiệt hại; từ chối phục vụ trong tương lai và đưa số điện thoại vào danh sách hạn chế đặt phòng; thông báo/phối hợp với cơ quan chức năng khi cần.
- Việc Homestay không áp dụng ngay một biện pháp xử lý không có nghĩa là từ bỏ quyền áp dụng biện pháp đó về sau.
Hoàn tất đặt phòng và/hoặc nhận mã mở cửa đồng nghĩa Khách đồng ý toàn bộ Thoả thuận lưu trú này.
